中午12点40分，县政务服务大厅无差别综合窗口内，最后一项业务审核通过的提示音响起，办事群众王盈女士紧绷的神情终于舒展。原本以为要辗转多部门、耗时数天才能办结的10项跨区域跨部门业务，在同一窗口内通过工作人员全程“手把手”帮办和主动延时服务，不到两小时便全部办结，拿到结果的她连连为窗口点赞。

据悉，当日上午11点20分左右，王盈匆匆赶到大厅，她要办理本人位于江阳区的个体工商户迁移、变更，同时受托代办4份个体工商户变更、3项仅销售预包装食品经营者备案，以及1份公共场所卫生许可证遗失补办等10项业务。因涉及多区域多部门、代办关系复杂，王盈女士起初未完整说明全部代办情况。综窗工作人员在初审材料时第一时间发现委托手续缺失，当场启动“一次性告知”机制，耐心讲解代办政策，考虑到她不熟悉线上系统，综窗工作人员全程陪同指导，协助其在全国经营主体登记代理人信息系统完成身份核验，一步步补齐全部委托材料，提前化解业务堵点。

临近中午12点，整套业务办理链条才刚刚打通。综窗工作人员随即启动“延时服务”预案，市场监管、卫健等后台审批股室同步响应，开启跨部门“联审联办”模式，前台负责材料流转与要件初审，后台负责并联审批与信息确认。通过前、后台近2小时的无缝衔接、协同推进，10项业务全部审核完成，办结资料全部交到王盈女士手中，用实际行动兑现“不让群众跑空趟”的承诺。

这起案例是泸县深化“无差别综合窗口”改革、做优便民服务的生动缩影。近年来，泸县持续以“高效办成一件事”为核心目标，不断深化无差别综合窗口建设，打破传统部门分设窗口的业务壁垒，推动跨事项、跨部门业务“一窗受理、集成办理”。在窗口布局上，泸县规范设置无差别综合窗口，在此基础上同步配套设置“一件事”专窗、惠企政策服务专窗、“办不成事”反映兜底专窗和跨域通办特色专窗，形成窗口分层分类服务体系，满足企业和群众多元化办事需求。据统计，今年上半年，泸县无差别综合窗口累计办件1.6万余件，其中线下窗口办理5800余件，“进一扇门、到一个窗、办全部事”惠及越来越多的企业和群众。

下一步，泸县将继续聚焦企业和群众办事痛点堵点，持续优化政务服务流程，提升跨部门协同效率，不断擦亮有速度、有温度的政务服务品牌，全力打造“近悦远来”的一流营商环境，推动便民利企服务举措落到实处。