为进一步规范道路运输市场秩序，提升行业服务质量，4月9日，县交通运输局组织召开道路运输行业服务质量约谈会，局领导和下属单位负责人，辖区4家重点客运企业负责人参会。

会上，政策法规股通报了2024年全年及2025年一季度交通道路运输行业信访投诉数据，12328、12345政务服务便民热线等途径投诉集中反映拒载甩客、态度恶劣、违规收费、安全隐患等问题。各企业负责人结合典型案例剖析根源，明确将通过强化从业人员培训、完善考核奖惩机制、压实整改责任等举措破解顽疾。

会议强调，要严格落实企业服务质量考核制度，以数据化监管促动企业提升服务水平。企业要设立投诉处理专岗，提升群众满意度，确保诉求“接诉即办、限时反馈”，推动行业良性发展。企业要压实主体责任，建立“投诉-整改-反馈”闭环机制；监管部门将对整改不力、屡查屡犯企业依法严惩，对违规行为“零容忍”。

下一步，行业监管部门将开展“回头看”专项检查，确保整改措施落地见效，全力打造安全、文明、高效的道路运输环境。