“你们的服务真的太好了，太细心了！我原以为要等很久，没想到这么快就办好了！”刚为父亲办完退休手续的罗女士高兴地说道。

罗女士，家住宜宾，由于在泸县的父亲年迈、文化程度较低，担心父亲无法独自办理退休手续，专程前来陪同办理。前台咨询人员立即为他们取号，并复印了办理退休所需的全部资料，协助他们快速完成了退休手续办理。

近年来，县政务大厅不断优化便民举措，提升政务服务质效。

拓宽服务渠道，满足群众需求。为更好地为办事群众提供服务，线下，县政务大厅变“等待咨询”为“主动服务”，将咨询服务岗前移至大厅进门处，让企业群众一进门就能享受便捷、优质、精准的咨询导办服务。线上，依托天府通办APP、微信小程序等省一体化移动政务服务平台，让群众能够随时随地办理业务。此外，还提供电话预约、走访办理等多渠道服务，满足不同群众需求。

畅通沟通机制，提升服务质效。为强化政务服务质量建设，让窗口服务更加贴近企业群众需求，县政务大厅建立健全意见反馈响应机制，着力畅通与企业群众问题沟通渠道。专门设立“办不成事”反映窗口，解决群众在办件过程中遇到的“疑难杂症”，为群众定制个性化解决方案。利用“好差评”、12345政务服务热线、意见收集箱等途径多方收集群众意见和建议，根据群众反馈不断优化服务。

强化政务配置，提供贴心服务。新修订完善突发事件应急处置预案，确保能够有效预防、及时控制和妥善处置大厅各类突发事件。在人口最密集、服务需求最高的县政务大厅配置齐全自助服务终端设备、联网电脑、自助打印机、综合便民服务柜等，方便企业群众自助办事。在大厅打造舒适的等候区，完善无障碍设施、母婴室等便民设施，并设立绿色通道为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务，进一步提升政务服务温度，强化企业群众满意度和获得感。

县政务大厅始终坚持以“群众满意”为最高标准，聚焦群众急难愁盼问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，致力让政务服务水平再上新台阶。